Często zadawane pytania:

 

1. W jaki sposób są liczone terminy zwrotu wpłaconych środków w związku z wejściem w życie Tarczy Antykryzysowej?

W związku z wejściem w życie Tarczy Antykryzysowej termin zwrotu wpłaconych środków na poczet imprez turystycznych odwołanych z powodu COVID-19 został oddalony o 180 dni. W praktyce oznacza to, iż organizatorzy mają 194 dni na zwrot wpłaconych środków. (180 dni wynikające z zapisów Tarczy Antykryzysowej oraz 14 dni obowiązujących dotychczas)
Czas na zwrot środków należy zacząć liczyć od dnia anulacji imprezy turystycznej przez Organizatora.

 

2. Moja wycieczka została anulowana ze względu na epidemię koronawirusa. Co powinienem zrobić?

Zgodnie z obowiązującą ustawą mogą Państwo skorzystać z jednej z trzech poniżej opisanych propozycji:
- Dokonać zmiany terminu. Jest możliwość zmiany również sezonu co oznacza, że macie Państwo możliwość dokonania zmiany na sezon Zima20/21 czy Lato21. Wielu organizatorów przygotowało dla Państwa bardzo dogodne cenowo propozycje wyjazdów w innym terminie.
- Skorzystać z voucheru turystycznego, dzięki którym opłacicie Państwo nową rezerwację. Voucher ważny jest na rok od dnia, w którym miała odbyć się odwołana impreza turystyczna. Kilku organizatorów przygotowało dla Państwa vouchery o wartości większej niż wpłacona przez Państwa kwota (np. Voucher o wartości 120% wpłaconej kwoty).
- Możliwość otrzymania bezpośredniego zwrotu wpłaconych środków po 194 dniach od daty anulacji imprezy turystycznej.

 

3. Jak będzie wyglądał voucher? W jaki sposób go otrzymam i w jaki sposób będzie go można wykorzystać?

Każdy z organizatorów posiada własne vouchery turystyczne, dlatego mają one różny wygląd. Większość z voucherów, są wystawiane w formie elektronicznej, zapisane w pliku pdf. Każdy voucher ma nadany unikalny numer i aby go wykorzystać, będzie trzeba podać ten numer konsultantowi, u którego będą Państwo dokonywać rezerwacji.
Prosimy pamiętać, że voucher można wykorzystać jedynie w biurze, w którym założyło się pierwotnie swoją rezerwację.

W razie dodatkowych pytań skorzystaj z formularza kontaktowego po prawej stronie.

Formularz kontaktowy

Pozostało znaków:  1500